艾瑞咨询正式发布了《2024年中国大家居后市场服务行业发展研究报告》，为行业内外人士提供了全面、深入的市场洞察与趋势预判。本报告聚焦于涵盖家居安装、维修、保养、翻新、清洁乃至局部改造等在内的庞大后市场服务体系，并特别强调了信息咨询服务在其中日益凸显的核心价值。

一、行业概览：从“产品交付”到“全周期服务”的范式转变
报告指出，随着中国大家居市场进入存量时代，消费者需求正从单纯的产品购买，转向对高品质、便捷化、个性化售后与增值服务的强烈追求。大家居后市场已不再是制造业的附属环节，而是一个独立、庞大且高速增长的新兴服务业态。其市场规模持续扩张，服务内涵不断深化，数字化、标准化、品牌化成为发展的关键驱动力。

二、核心聚焦：信息咨询服务的枢纽角色与价值重塑
本次报告的一大亮点，是对“信息咨询服务”进行了专项重点分析。在复杂的大家居后市场，信息不对称一直是困扰消费者和服务提供商的核心痛点。

1. 消费者端：面对家居维修、保养、局部改造等需求，消费者普遍面临“找谁服务”、“如何定价”、“质量如何保障”等决策难题。专业、中立、及时的信息咨询平台（如垂类APP、小程序、官方服务平台等）正成为其获取可信服务商信息、了解服务流程与标准、进行比价与决策的“第一入口”。
2. 服务商端（包括品牌方、第三方服务商、工匠个体）：如何高效匹配需求、展示专业能力、管理服务流程、建立用户信任，同样依赖于高效的信息流转与数字化工具。信息咨询平台为其提供了客户引流、品牌展示、运营支持和数据反馈的关键通道。
3. 行业生态端：信息咨询服务聚合了海量的需求数据与服务数据，通过分析挖掘，能够精准描绘消费者画像、预测服务需求热点、监测服务质量，从而反哺产品设计、供应链优化、服务标准制定，驱动整个产业链的智能化升级。

三、发展趋势：数字化、生态化与标准化引领未来
基于调研，报告预测了行业未来几年的核心发展趋势：

• 数字化渗透深化：从信息匹配的线上化，向服务过程可视化（如远程诊断、视频指导）、管理流程数字化（如智能调度、电子合同、在线支付）全链路延伸。AI与大数据的应用将进一步提升需求预测、智能客服与个性化推荐的精准度。
• 平台生态整合加速：头部平台将通过整合设计、施工、产品、服务等多方资源，构建“一站式”家居服务生态闭环。信息咨询服务作为生态的“神经中枢”，连接各方，创造协同价值。
• 服务标准化与认证体系建立：行业将大力推动服务流程、技术标准、收费规范和人员技能的标准化建设。与之配套的、公信力强的服务商与工匠认证信息，将成为信息咨询平台提供的最有价值的内容之一，也是建立消费者信任的基石。
• “服务即产品”理念普及：清洁、保养、检测等定期/订阅制服务套餐将更加普及，相关信息咨询与购买将更加便捷，推动后市场服务从被动响应向主动规划转变。

四、挑战与建议
报告也指出了当前面临的挑战，如服务质量参差不齐、标准化程度低、消费者信任培养难、跨品类服务整合能力弱等。对此，报告建议：

• 强化平台责任与信息治理：信息咨询平台需建立更严格的入驻审核、动态评价与失信退出机制，确保信息真实可靠。
• 共建行业标准与人才体系：行业协会、领先企业及平台应携手推动服务标准制定与职业技能认证。
• 深化技术赋能与数据应用：利用AR/VR、IoT等技术创新服务体验，利用数据洞察驱动服务产品创新与效率提升。

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艾瑞咨询的这份报告系统性地勾勒出中国大家居后市场服务行业的宏伟蓝图与演进路径。其中，信息咨询服务已从辅助性功能，跃升为驱动行业透明化、高效化、品质化发展的核心引擎。对于相关企业而言，谁能率先构建权威、便捷、智能的信息服务枢纽，并以此为核心整合优质服务资源，谁就将在这场以“服务”为核心竞争力的新赛道中占据领先优势。行业的属于那些真正以用户长期价值为中心，用信息与技术赋能优质服务的践行者。